クロネコヤマトはサービスがすごく良い

昨日の出来事ですが
何がすごいって、

• 12-14時の再配達依頼を11:30でも受付てくれる。
  • 一説によると、11:55くらいでもWeb上で受付できるらしい
• 約２時間後までに配達完了しなければならないのに、ほんとに配達できてしまう
• 人とシステムの繋がりが素晴らしい

＊（）内は時刻で同日です。
状況

1. 不在票が入ってました（不在票の印刷時刻 10:41）
2. Webから12時から14時まで再配達依頼（11:35）
3. 再配達された（12:30）

仕組みは、おそらく
Webで再配達依頼→配達人の携帯 or 専用端末におそらくメールで通知→配達人が依頼時刻を確認→他の配達をしながら再配達　という流れだと思う。

配達されている人は、特定エリア（半径数キロ〜）を担当していると思うのだけど
寄り道なのか、次の配達がてらなのか、ルートを計算しながら配達してくれていると思う。

• 人　　　　　：行動の切り替えがよい、１分１秒たりとも無駄にしたくない
• システム　　：担当者への通知がリアルタイム
• 人−システム：端末を介したわかりやすいもの、的確な指示